Serie “Rompiendo Barreras”: de la hospitalidad a la atención médica

Feb 18, 2021

La atención médica continúa siendo una de las industrias más resistentes a la recesión. Conoce cómo Lupe transicionó de su trabajo como camarera a convertirse en especialista administrativa en el área médica de Kaiser Permanente.

Decidida en lograr el cambio hacia un futuro seguro
Lupe creció en el valle de Napa, un pequeño pueblo turístico reconocido por su industria vitivinícola y sus resorts de cinco estrellas. Lupe obtuvo su primer puesto en hospitalidad en un hotel local justo luego de terminar sus estudios secundarios y estaba encantada de estar en un empleo donde cada día pudiera conocer gente de todo el mundo. Sin embargo, cuando ocurrió el colapso económico fue testigo de cómo muchos de sus colegas perdían sus empleos permanentemente y es entonces cuándo decidió emprender un cambio de carrera.

Pasión por el servicio
Lupe dejó su empleo en la hospitalidad y obtuvo un puesto como recepcionista en una clínica médica que estaba enfocada en proveer servicios de salud gratuitos o de bajo costo a los residentes locales. Amaba la misión de esta clínica y sentía que sus habilidades en atención al cliente y su pasión por ayudar al prójimo harían que fuera exitosa en su puesto.

Luego de haber trabajado en esta clínica por algunos años, comprendió que sumando algunas nuevas habilidades a las que ya tenía, con un corto programa de entrenamiento, podría convertir su carrera en una de largo plazo en el área de la salud. Ella sabía que quería una carrera en la que pudiera servir a otros y producir un impacto positivo en su comunidad.

“Cuando iba al hospital a mis rondas de rutina, amaba como todos estaban felices. Tanto de los recepcionistas, como de los doctores y los enfermeros se podia decir que amaban sus respectivos trabajos y eso realmente se notaba en la manera en la que atendían a sus clientes.”

Convirtiendo un sueño en realidad
Lupe cursó un programa corto de certificación en excel y aplicó en Kaiser Permanente, su organización soñada. Fue contratada como recepcionista y a los tres años tomó un curso de 6 meses para aprender sobre facturación médica. Ahora es una especialista en la materia y piensa retirarse dentro de Kaiser. La atención médica ofrece diversas oportunidades en distintas áreas administrativas, enfermería y especializaciones, como técnico en rayos X o flebotomía.

Haciendo la transición
Se espera que el empleo para encargados en los servicios médicos y de salud crezca en un 32 porciento en la próxima década, mucho más rápido que el promedio de la ocupación laboral en general.

Los trabajadores de primera línea están entrenados en el servicio al cliente y la experiencia del consumidor, los cuales son fundamentales en aquellos puestos de salud que tratan directamente con los pacientes.

Las organizaciones de salud tienen diversos departamentos y familias de empleos que permiten el crecimiento de sus miembros y qué ademas le brindan la oportunidad de desarrollar sus talentos siendo parte de las mismas.

SLas certificaciones de especialización técnica tienden a ser cortas y concebidas para convertirse en una vía rápida hacia el empleo (técnicos en rayos X, técnicos de laboratorio, técnicos en farmacia, por nombrar algunas).

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